Armoires AD+
Une expérience client 24h/24 grâce à SophIA, l'assistante virtuelle
Contexte
Armoires AD+, un leader dans la conception de cuisines et de salles de bain, cherchait à innover en offrant à ses clients une expérience d'achat accessible en tout temps. Le constat était clair : de nombreux clients potentiels ne pouvaient pas se déplacer pendant les heures d'ouverture, et l'expérience d'achat traditionnelle — visite en magasin, rencontre avec un conseiller — limitait la portée de l'entreprise.
Le défi
AD+, leader en conception de cuisines et salles de bain, voulait offrir une expérience d'achat accessible en tout temps. Les clients ne pouvaient explorer les options qu'en personne, pendant les heures d'ouverture.
Notre solution
La 13e Solution a développé SophIA, une assistante virtuelle alimentée par l'intelligence artificielle qui accompagne les clients tout au long de leur projet de cuisine ou de salle de bain. SophIA suit un parcours prédéfini pour guider les utilisateurs de manière intuitive et continue.
Le système intègre une serrure intelligente permettant aux clients d'accéder à la salle de montre physique d'AD+ à toute heure du jour ou de la nuit. Les clients peuvent toucher et examiner les échantillons réels, tout en étant guidés par l'IA.
Le processus fonctionne en trois étapes : collecte des données et préférences du client, numérisation des échantillons sélectionnés dans la salle de montre, puis génération automatique d'une image réaliste et personnalisée du projet. Les données recueillies permettent de qualifier les prospects avant même qu'ils ne soient mis en contact avec l'équipe de vente.
Bénéfices clés
Accessibilité maximale
Les clients accèdent à la vraie salle de montre à n'importe quelle heure, offrant une flexibilité maximale pour explorer les options.
Expérience personnalisée et continue
SophIA guide chaque client de façon intuitive à travers son projet, de l'inspiration à la visualisation réaliste.
Qualification automatique des prospects
Les données collectées permettent à l'équipe de vente de recevoir des prospects qualifiés, avec leurs préférences et visualisations déjà en main.
Impact durable
AD+ a transformé l'expérience client grâce à une disponibilité constante et un accompagnement IA personnalisé. Cette solution peu commune à la fine pointe de la technologie optimise la qualification des prospects tout en maintenant l'engagement physique avec la salle de montre — le meilleur des deux mondes.
Technologies
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